上海市消保委通报上半年投诉情况：旅游、机票等投诉量猛增

原标题：上海市消保委通报上半年投诉情况：旅游、机票等投诉量猛增

看直播买的货得手后，发明功效与宣传不一致，接洽退货遭拒绝；共享单车骑行竣事后付了3块钱，又莫名被多扣24元调理费；购置了某主题乐园的年卡，官网却预约不到门票……

7月13日，上海市消保委通报了上半年投诉处置惩罚情况。上半年，受新冠肺炎疫情影响，旅游、机票、宾馆住宿、教诲培训等投诉量猛增，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、用度计算不妥等问题。

据悉，上海市消保委上半年共受理消费者投诉69676件，同比降落28.7%。

1月21日至6月尾，共受理涉疫投诉11432件，占同期受理总量的16.4%，涉及商品和服务金额1.11亿元，已处置惩罚11137件，处置惩罚率为97.4%，乐成调解10362件，调解乐成率90.6%。

按投诉种别分，商品类投诉23492件，占投诉总量的33.7%。其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为4258件、2964件和2871件。服务类投诉46184件，占投诉总量的66.3%。其中交通运输服务、教诲培训、互联网服务居投诉前3位，投诉量分别为10494件、5625件和4123件。

按投诉性子分，售后服务问题占59.7%，合同问题占21.9%，质量问题占9.5%。

随着疫情得到有用控制，全面复工复产复市，各业态消费明显回升，“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起，线上线下深度融合，“无打仗服务”、“预约制”成为服务消费新亮点。

上海市消保委指出，疫情期间，“手机下单+配送抵家”成为生活消费的紧张方式。疫情使得人们越发存眷宁静与康健，消费者对防疫用品、家用清洁用品的需求增长，口罩、消毒液、洗手液等成为必备品。

“五一”小长假、618年中促销、父亲节、端午节等多节庆叠加，各大电商平台打折促销活动富厚多彩，频频发放优惠券、消费券、红包、粉丝福利等，加之直播带货蓬勃兴起，引发了消费者的购物热情。

上半年，市消保委体系受理相干网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%。网购商品性能、功效与宣传有偏差，订单被取消等问题值得存眷。

上海市消保委指出，上半年远程出行投诉量集中，短时租赁服务成为出行紧张增补。上半年，市消保委体系共受理交通运输投诉10494件。

航空客运投诉共计受理8523件，占交通运输类投诉的81.2%，主要是消费者因疫情伸张、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票，遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题，其中涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。

疫情的发展伸张对航空客运的客服服务体系是巨大的磨练，相干航空企业升级处置方案，使涉疫航空票务纠纷处置惩罚率达96.5%。

随着复工复产、经济恢复、消费回补，交通运输一定先行，共享单车、共享汽车等短时租赁出行工具依附扫码用车、随借随停等上风使用量迅速增长，相干投诉共计受理1143件。

其中，共享单车投诉问题集中在无法解锁、无法还车、异常扣费以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等。共享汽车投诉问题集中在车辆行驶历程中突发妨碍、续航里程与现实行驶里程不符及停车网点少等。

别的，在线教诲培训上风凸显，精神文化需求愈显旺盛。疫情磨练下，在线教诲相较于传统课堂不受空间地域限定，显现出巨大上风。

但同时，在线课程亦出现出质量乱七八糟等问题。上半年，市消保委体系受理教诲培训投诉5625件，同比上升20.9%，消费者主要反应教学质量不切合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业答应“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请，部门培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

上海市消保委指出，预约旅游模式成为新常态，休闲娱乐开释消费潜力。上半年，市消保委体系共受理旅游、宾馆住宿类投诉3117件。因疫情影响延后或者取消的预定式消费中，旅游、宾馆住宿等投诉较为集中。

随着疫情的有用控制，短途游、周边游、一日游等比重大幅提升。“预约”、“错峰”和“限流”成为当前旅游的尺度行动。许多景区景点、主题公园、游乐园都采取了预约购票的方式，对消费者出游时间举行分流引导，保障良性运营，确保游客游览的宁静和品质。其中无法预约、付款乐成后无购票信息等票务预订纠纷较多。