2016年，马云和雷军都提出了“新零售”的概念。

2016年10月杭州云栖大会上，马云说：“我认为电子商务没有冲击传统商业，更没有打击传统商业，真正冲击各行各业，冲击就业，冲击传统行业的是昨天的思想，是对未来的无知，对未来的不拥抱。”

同时，马云还提出了一个新零售概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”

马云所说的新零售是“线上+线下”这种新型高效的全渠道零售模式。

小米创始人雷军也用一句话表达了他心中的新零售：“通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。”

随着新零售的发展，另一个颇具活力的新商业形态也应运而生，这就是新零售与社交商业交融的产物社交新零售。

 

 

1. 社交新零售的定义

现在很多企业、民间组织提出的社交新零售，其实更偏向于社交电商的新零售化。但经过长期思考和研究，我发现社交新零售的出现其实是多方演变、进化的结果，即新零售的社交化、社交电商的新零售化、传统零售的社交新零售化皆有。

当下很多中小企业、传统电商商家已意识到社交新零售的潜力和重要性，开始直接采用社交新零售玩法实现转型升级。

由此，便诞生了社交电商与新零售融合演变而来的新物种——社交新零售。所谓社交新零售，是一种基于社交网络而迅速发展的新型零售模式，是一种集天网（线上）、地网（线下）、人网（社交网络）三网合一的新型商业模式。

2. 社交新零售的本质

社交新零售围绕消费者、消费商两个维度展开，围绕着“人、货、场”三要素，融入社交元素，实现更低成本的获客，更高效率的零售（消费者维度），更低成本的运营（消费商维度）。

随着社交新零售的不断迭代升级，其最终将实现线上板块、线下板块、社交板块的无缝衔接、无界融合，帮助消费者获得更高的购物效率，更好的体验性、即得性、便捷性，帮助企业用更低的运营成本获得更高的收益。

社交新零售从业者也可以称为消费商、经营者，用公式表示，社交新零售从业者=消费者+分享者+服务者+创业者+线上、线下、社交渠道。

社交新零售将成为主流的商业模式。未来，社交新零售企业发展的核心方向是，用优质的产品和服务，融入更多社交元素，提升消费者的体验性，其购物模式以“线下体验、线上购物”为主。

简言之，新零售的本质是，更高效率的零售。

社交新零售的本质是，更高效率的零售，更低成本的运营。

 

二、社交商业与社交新零售的前世今生

这几年火爆异常的区块链、社交电商、社交新零售，其背后都有一个共同的身影，那就是社交网络。随着Facebook（脸书）、Twitter（推特）、LinkedIn（领英）、YouTube、微博、微信等全球社交网络的发展和成熟，社交与商业的融合已经成为必然，无论是社交的商业化，还是商业的社交化，都将对全球商业形态产生巨大影响。

随着经济的发展、科技的发达、物质的日益丰富，消费者的消费观念发生了巨大的变化，传统的“人找货”商业模式变成了“货找人”模式。

当下的商业里，如果产品在互联网上缺乏社交属性，被消费者抛弃是必然的，这是时代的趋势使然。

在购物时，消费者更想购买个性化、高品质、高性价比、高体验性的产品和服务，而社交商业借助社交网络这对翅膀，能帮助消费者购买到高性价比、高体验性、高品质的产品，而且消费过程中，消费者能享受到人性化、有互动、有温度的服务，获得不同于传统零售提供的体验，这就进一步促进了社交商业的发展。

同时，一部分消费者愿意将自己消费的好产品分享到自己的社交网络中，让社交圈好友受益的同时自己也能获得收益，这部分消费者成为了消费商（经营者）。

3. 社交新零售是新零售的进化

社交新零售是社交商业的一种，是社交商业高度发达的情况下，新零售与社交商业充分融合的进化产物。

对社交新零售从业者来说，社交对产品的销售和企业的发展起着日渐重要的作用。

一来企业和商家可以借助社交网络低成本获客拉新，通过转化和留存，企业和商家可以积累和裂变私域流量。

二来随着微信、微博、小红书、抖音等社交平台的发力，社交与新零售的融合程度会加大，这就给企业和商家带来了更多的社交商业机会。

三来企业和商家可以借助社交网络拓展自己的社交渠道，发展自己的合作伙伴，甚至可以将消费者直接转化为消费商，在此基础上双方可以加强彼此的社会化协作。这将帮助企业和商家减少人力、广告、渠道等方面的资源投入。在一定程度上这可以大大降低企业和商家的运营成本及营销成本。对企业、商家，对消费者，是一种双赢。

2. 社交新零售对企业的价值

对零售企业而言，社交新零售除了可以提升企业的零售效率，还可以帮助企业开拓社交渠道，降低企业的成本和风险。

无论是新零售，还是社交新零售，都围绕着“人、货、场”来提升人效、货效、场效，最终提高零售效率，让消费者获益和满意。

而社交电商云集，社交板块是其强项，后期又通过布局智慧仓储、智慧物流等来融入新零售，让新疆等偏远地区的用户也能尽快收到货，大大提升了用户的即得性和体验性。同时云集还在加强供应链和平台建设，提升商品的流通效率。通过上述措施，云集提升了人效、货效、场效，让社交新零售真正落脚到品质、用户体验和满意度上。

以消费者为中心的时代，消费者开始逆向牵引生产方式，类似于C2B、C2M这样的模式将成为商业主流，借助大数据赋能、技术赋能、社交赋能，企业进行按需定制。

这带来的一个好处是，企业的无效库存大大减少，与消费者需求匹配的库存将很少出现缺货的情况。这将帮助企业大幅度降低运营成本和风险。

 

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